Đánh giá minh bạch - giải pháp thực tiễn với công nghệ Blockchain

Lina Network

|
Tháng Chín 4, 2020

Thu thập đánh giá minh bạch được xem là một trong những giải pháp ứng dụng công nghệ Blockchain hiện đại trong xu hướng thế giới dần chuyển sang kỷ nguyên số hóa. Hòa cùng xu hướng trên, doanh nghiệp cũng tiếp cận nhiều giải pháp công nghệ thời đại hơn. Cùng tìm hiểu một số giải pháp mà Lina Network đưa ra để doanh nghiệp có thể tham khảo khi ứng dụng công nghệ Blockchain, trong việc cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng và hỗ trợ hoạt động Marketing thương hiệu. Mời quý vị tham khảo ví dụ dưới đây: 

Không tung ra những sản phẩm mới hàng loạt như Samsung, Apple chỉ đưa ra 1-2 mẫu sản phẩm mới mỗi năm nhưng doanh thu vẫn đứng top đầu và tạo nên xu hướng trên thị trường công nghệ điện tử. Điều gì làm nên làn sóng "cuồng" Apple như vậy? Công nghệ tiên phong? Thiết kế tinh tế vượt ngoài mọi mong đợi? Đúng, công nghệ và thiết kế là 2 yếu tố giúp Apple thu hút "tín đồ" của mình nhưng dịch vụ chăm sóc mới là chìa khóa giữ chân và tạo nên thành công bền vững cho tập đoàn này.

Kate Nguyen là 1 fan trung thành của điện thoại Iphone. Cô có sở thích cập nhật các mẫu điện thoại mới nhất từ Apple mỗi khi thương hiệu này tung ra sản phẩm. Sau khi sở hữu chiếc điện thoại Iphone 11 ProMax và dùng được vài ngày, cô bắt đầu viết đánh giá về các tính năng nổi trội cũng như điểm không hài lòng về Iphone 11 ProMax trên trang bán hàng của hãng Apple, chi nhánh tại Melbourne.

Ngày hôm sau, cô nhận được cuộc điện thoại từ bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple Melbourne. Sau khi thu thập các thông tin phản hồi từ Kate Nguyen, cửa hàng gửi lời cảm ơn và mời cô đến trải nghiệm tại buổi premier Iphone 11 ProMax.

Không chỉ đứng ở vị trí khách hàng để nghiên cứu những ứng dụng tiện ích cho người dùng, Apple luôn chú ý vào từng cảm nhận nhỏ nhất của khách hàng và họ thường xuyên đọc đánh giá hoặc cảm nhận khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm. 

Khách hàng là trọng tâm của tất cả mọi hoạt động thương mại đang diễn ra hằng ngày. Không có gì lạ khi hành vi khách hàng là một trong những yếu tố quyết định giá thành và độ uy tín của một sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu. Đánh giá trực tuyến phản ánh chân thực nhất về hành vi, nhu cầu và quan điểm mua sắm của khách hàng. Tuy nhiên, đánh giá đang dần bị mất đi tính chân thực và khách quan, khi nhiều doanh nghiệp, cá nhân biến chúng thành một món hàng và tạo ra chúng chỉ nhằm mục đích tăng lợi nhuận, nhận diện cho sản phẩm và dịch vụ của mình.

Lợi thế của việc công khai các đánh giá sẽ giúp nhiều khách hàng rút ngắn được thời gian để chọn sản phẩm thông qua việc họ có cái nhìn tổng quan về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, đồng thời là cơ hội quý giá cho doanh nghiệp lắng nghe ý kiến về trải nghiệm của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ. 

Ứng dụng Blockchain cho ngành công nghiệp đánh giá

Ưu điểm của Blockchain là thông tin khó thay đổi khi không có sự đồng thuận từ các bên, do vậy điểm số đánh giá trên các nền tảng đánh giá sẽ được đảm bảo là những con số thật. Việc tận dụng ưu điểm này của Blockchain vào ngành công nghiệp đánh giá sẽ giải quyết được các vấn đề liên quan đến sự minh bạch, cũng như xây dựng niềm tin về chất lượng các bài đánh giá từ người dùng.

> Find out more Blockchain’s appliance here

Doanh nghiệp nhận được giá trị gì với đánh giá minh bạch trên Blockchain?

Ứng dụng công nghệ Blockchain trong việc đánh giá sản phẩm mang lại giá trị cho doanh nghiệp, cụ thể:

Cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng

Ngày nay, thu thập trải nghiệm hay các phản hồi từ khách hàng về đánh giá trực tuyến là xu hướng của nhiều doanh nghiệp số hiện nay.

Việc thu thập đánh giá từ khách hàng sẽ cho thấy:

  • Xu hướng và hành vi khách hàng thay đổi như thế nào.
  • Điểm thiếu sót trong kế hoạch phát triển mà doanh nghiệp cần cải thiện để sản phẩm và dịch vụ được tốt hơn, thậm chí chạm đến trái tim các vị khách khó tính nhất. 

Không phải đánh giá tiêu cực nào cũng xấu, ở một khía cạnh khác, đánh giá khách quan từ khách hàng cũng là cơ hội để doanh nghiệp nhận ra các khuyết điểm và tìm cách cải thiện sản phẩm, dịch vụ kinh doanh.

Theo Microsoft, 77% khách hàng rất hài lòng khi bộ phận chăm sóc khách hàng gửi lại phản hồi và chấp nhận ý kiến đóng góp. Điều này thể hiện việc thương hiệu thực sự dành thời gian để lắng nghe khách hàng, từ đó, xây dựng được lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Hỗ trợ hoạt động Marketing thương hiệu

Hãy tưởng tượng bạn bỏ tiền mua một đôi giày online, hình ảnh và quảng cáo của người bán rất sống động và hấp dẫn, điểm đánh giá từ người dùng cũng rất cao. Đến khi nhận hàng, màu sắc và hình dáng đôi giày hoàn toàn rất tệ, không giống những gì bạn chờ đợi cũng như số tiền bạn bỏ ra. Sau khi hoàn tất rất nhiều bước khiếu nại và chờ đợi để được hoàn tiền, bạn gần như mất lòng tin hoàn toàn vào người bán giày, các thương hiệu giày bán qua mạng và cả việc mua sắm online.

Đây không phải là tình huống hiếm gặp, thực tế, “tiền mất, tật mang" đã trở thành thực trạng thường gặp của đại đa số người mua hàng trực tuyến trong thời đại công nghệ số. Điều này dẫn đến nhiều hậu quả tiêu cực mà nguy hại nhất chính là việc người tiêu dùng mất niềm tin vào sản phẩm, thương hiệu và doanh nghiệp kinh doanh qua mạng.

Doanh nghiệp thực hiện việc thu thập đánh giá minh bạch nhờ công nghệ Blockchain sẽ góp phần hỗ trợ hoạt động Marketing thương hiệu, loại bỏ đánh giá ảo, đem lại trải nghiệm thực cho khách hàng.

Đồng thời, xây dựng niềm tin thương hiệu từ người dùng khi các đánh giá ảo đều phủ mọi mặt trận trên các trang thương mại điện tử ngày nay.

Đánh giá minh bạch dựa vào ứng dụng Blockchain kiến tạo nền móng vững chắc trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp - khách hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách hàng và thể hiện việc thương hiệu thực sự dành thời gian để lắng nghe khách hàng của mình.

Tìm hiểu thêm về ứng dụng công nghệ Blockchain trong minh bạch đánh giá cùng với Lina Review.

Bình luận

Your email address will not be published

*