Chiếm lĩnh công nghệ tương lai với chuyển đổi số

Lina Network

|
Tháng Chín 21, 2020

Năm 2020 được xem là năm thách thức không những đối với nền kinh tế Việt Nam mà còn kinh tế trên toàn cầu. Trước những trở ngại đó, vẫn có cơ hội tiềm năng cho doanh nghiệp biết tận dụng thời cơ bứt phá ngoạn mục hơn, đó chính là chuyển đổi số tích hợp công nghệ tương lai 4.0 (Digital Transformation 4.0). Tuy nhiên, dù ở các nước phát triển, chuyển đổi số đã được phổ biến rộng rãi và phát triển nhanh, nhưng ở Việt Nam, tiến trình này vẫn còn chậm và chưa thật sự hiệu quả. Bài viết này đưa ra một số vấn đề trong chuyển đổi số tại Việt Nam và ví dụ thực tế về việc ứng dụng chuyển đổi số thành công của tập đoàn FPT.

Chuyển đổi số là gì?

Chuyển đổi số là quá trình thay đổi từ mô hình doanh nghiệp truyền thống sang doanh nghiệp số bằng cách áp dụng công nghệ mới như Internet Vạn Vật (Internet of things - IoT), điện toán đám mây (Cloud Computing), Dữ liệu lớn (Big Data) nhằm mục đích thay đổi phương thức và quy trình điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa công ty bằng việc ứng dụng công nghệ 4.0.

> Đọc thêm về Chuyển đổi số và những điều doanh nghiệp cần nắm rõ trước khi bắt đầu

Vấn đề chuyển đổi số thường gặp của doanh nghiệp Việt Nam

Mặc dù chuyển đổi số đang là xu hướng của công nghệ 4.0 trên toàn thế giới, nhưng hầu hết doanh nghiệp Việt Nam vẫn mơ hồ về vấn đề này.

Ông Nguyễn Thế Mạnh, Trưởng Phòng cấp cao của Deloitte đã nêu vấn đề làm thế nào để cải thiện năng suất doanh nghiệp và cho rằng năng lực chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và đó là một trong những xu thế tất yếu. 

Một trong các lý do khiến doanh nghiệp Việt Nam chưa thật sự quan tâm đến chuyển đổi số đó là khả năng quản trị chưa thật sự tốt. Doanh nghiệp Việt Nam đa phần chưa ý thức được tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong kinh doanh dẫn tới không biết làm thế nào để chuyển đổi số.

Có thể nói, quá trình chuyển đổi số, việc đổi mới mô hình kinh doanh tích hợp công nghệ mới vẫn là một thách thức lớn với hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam.

Lý giải nguyên nhân tiến trình chuyển đổi số trong doanh nghiệp Việt còn diễn ra chậm so với nhu cầu kinh doanh thực tiễn của doanh nghiệp, ông Mạnh cho rằng đến từ 03 nguyên nhân chủ yếu:

  • Thiếu sự gắn kết giữa lợi ích của chuyển đổi số với mục tiêu kinh doanh.
  • Nhận thức về chuyển đổi số chưa đồng đều giữa nhân viên các bộ phận, phòng ban trong doanh nghiệp
  • Sự tiên phong dám nghĩ dám đầu tư từ các nhà lãnh đạo chưa hiệu quả.
  • Một chiến lược chuyển đổi số không chỉ thuần túy về công nghệ mà còn là chuyển đổi mô hình kinh doanh, chuyển đổi hạ tầng công nghệ và chuyển đổi con người và một trong những tập đoàn thành công trong chuyển đổi số tại Việt Nam là FPT.

Chiến lược chuyển đổi số của FPT

Thay đổi nhận thức của người lãnh đạo và nhân viên

Được xem là một trong những tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam trong tiến trình chuyển đổi số, quá trình chuyển đổi số của FPT bắt đầu từ cấp độ nhận thức và hành động của người lãnh đạo, từ quy trình làm việc, ứng xử và giao tiếp giữa nhân viên. Điều này quan trọng hơn rất nhiều công nghệ. Ông Phan Thanh Sơn - Giám đốc phát triển Kinh doanh Công ty Hệ thống thông tin FPT cho biết: “Chúng tôi đã ký cam kết đóng góp cho tiến trình chuyển đổi số tại Việt Nam với việc tham gia Liên minh chuyển đổi số, bắt đầu bằng việc hợp tác với những công ty trụ cột về công nghệ hàng đầu trong nước như FPT, VNPT, Viettel và cả các doanh nghiệp công nghệ đa quốc gia như Samsung SDS”..

Sau hơn 01 năm, chiến lược toàn bộ công ty đã chuyển sang lĩnh vực công nghệ thông tin bởi tương lai của thế giới nói chung và của Việt Nam nói riêng sẽ dựa vào xử lý dữ liệu và truyền tải thông tin.

Đầu tư cho đội ngũ chuyên gia

Thực hiện đầu tư cho đội ngũ chuyên gia với kiến thức và chuyên môn về công nghệ, đồng thời hiểu biết sâu sắc về ngành nghề và mô hình kinh doanh đặc thù của mỗi doanh nghiệp là một trong những bước đầu tư trong hành trình thực hiện chuyển đổi số. Theo đó, để thực hiện được các điều trên, ít ai biết rằng FPT đã lên kế hoạch đào tạo đội ngũ về công nghệ khoảng 10 năm về trước và mở đường tiên phong cho mô hình xuất khẩu phần mềm đầu tiên tại Việt Nam. Với thành tựu đó, vị trí của Việt Nam trên bản đồ công nghệ thế giới đã nâng lên một tầm cao mới và càng nhiều doanh nghiệp, tập đoàn nước ngoài biết đến và hợp tác đầu tư, chuyển giao công nghệ.

Chủ động tiếp cận công nghệ mới

Tiến trình chuyển đối số luôn gắn liền với cốt lõi là tiếp cận, phát triển và nhân rộng công nghệ mới, dịch vụ công nghệ số để đáp ứng đa dạng nhu cầu của thị trường. Song song với việc mở rộng công nghệ thời đại, FPT cũng hoàn thiện và bổ sung các giải pháp chuyển đổi số hiện tại, khai thác lợi thế cạnh tranh từ việc liên kết sức mạnh tri thức và dịch vụ từ tất cả các đơn vị thành viên, doanh nghiệp hợp tác đầu tư và hệ sinh thái công nghệ mà FPT đã xây dựng và nuôi dưỡng.

FPT.AI - Giải pháp chuyển đổi số tự động hóa

Ngày nay, có thể nói sự đáp ứng và hài lòng ngay lập tức của khách hàng là vấn đề luôn được các doanh nghiệp mong muốn có thể đem lại. Ngày trước, để có thể đáp ứng được nhu cầu từ khách hàng, doanh nghiệp thường sở hữu một đội ngũ chăm sóc khách hàng lên tới chục người. Nhưng ở thời đại chuyển đổi số 4.0, việc tích hợp công nghệ và nhờ công nghệ có thể đáp ứng được nhu cầu tức thì này, đó là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mong muốn triển khai.

Chatbot - trợ lý ảo thông minh

Chatbots đang trở thành tiêu điểm trong thế giới tiếp thị B2B như một điều quan trọng tiếp theo để hỗ trợ các doanh nghiệp trong nỗ lực nâng cao dịch vụ khách hàng. Các bot Trí tuệ nhân tạo (AI) được kỳ vọng sẽ thay đổi cách mọi người và doanh nghiệp tương tác với thương hiệu và dịch vụ.

Chatbots được tích hợp bởi các công nghệ như Học máy, Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Tạo và Hiểu (NLU, NLG, NLP). Các công nghệ này giúp chatbots hiểu và diễn giải ngữ cảnh cũng như ý định của khách hàng và liên tục cải thiện bằng cách trích xuất từ Dữ liệu lớn (Big Data). Chatbots có hơi khác một chút so với các trợ lý ảo như Siri bằng cách tập trung vào việc hoàn thành các nhiệm vụ rất cụ thể thay vì sự hỗ trợ chung chung.

Nền tảng FPT.AI Conversation Chatbot

Tháng 9/2018, cùng với phiên bản cập nhật mới nhất với nhiều tính năng ưu việt, FPT.AI đã xây dựng chatbot phiên bản 3 - FPT.AI Conversation. Nền tảng FPT.AI Conversation cho phép người dùng và quản lý các bot tạo ra các kịch bản trò chuyện khác nhau, phân tích chatbot, dữ liệu khách hàng và quản lý tin nhắn với khách hàng.

Là một trong bốn phân hệ chính của FPT.AI, FPT.AI Conversation là nền tảng để tạo ra các ứng dụng chatbot nhân tạo với các công nghệ máy học tiên tiến nhất và Xử lý / Hiểu ngôn ngữ tự nhiên - NLP/ NLU. Nền tảng FPT.AI Conversation được tích hợp trên các giao diện chat phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, Website, v.v cho phép người dùng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp thông qua các cuộc trò chuyện tự nhiên, hỗ trợ trực tiếp 1-1, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thực hơn.

FPT.AI Chatbot cung cấp các phản hồi theo ngữ cảnh và cá nhân hóa thông qua giao diện trò chuyện trên các ứng dụng nhắn tin hiện nay như Facebook Messenger, Skype, Zalo, v.v mà không cần người điều hành và trực tiếp chat với khách hàng. Chính khả năng này đã giúp doanh nghiệp tiết kiệm được khoản tiền lớn trong việc phục vụ và chăm sóc khách hàng.

Và bên cạnh việc tiết kiệm chi phí, xu hướng người dân thích lấy thông tin qua trò chuyện hơn so với cách gọi điện thoại truyền thống ngày càng tăng. Những tiến bộ trong Học máy và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên đã cho phép sự phát triển của các bot thông minh có thể cung cấp phản hồi bằng giọng điệu ngôn ngữ rất tự nhiên.

Từ đánh giá khách hàng tiềm năng đến thu thập dữ liệu và cuối cùng là kết thúc bán hàng hoặc giải quyết vấn đề, chatbots thực sự có thể tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn và độc đáo với kết quả xuất sắc trên toàn diện đồng thời tiết kiệm thời gian, tiền bạc, quy trình chăm sóc khách hàng cho các công ty B2B.

Thành quả của thực hiện chuyển đổi số doanh nghiệp

“Trong 3 quý đầu năm nay, FPT ghi nhận doanh thu từ chuyển đối số đạt 2.500 tỷ đồng, tăng hơn 35% và chiếm khoảng 1/3 tổng doanh thu công nghệ ở nước ngoài của FPT. Đến năm 2021, FPT hướng tới mục tiêu 1 tỷ USD doanh thu từ khối công nghệ, với chuyển đổi số ước góp khoảng 45% doanh thu thị trường nước ngoài.” - Theo Investment Bridge.


Các sản phẩm dịch vụ, giải pháp công nghệ mới của tập đoàn đã ra đời và gặt hái được một số thành công nhất định như akaChain, akaBot, akaDoc, akaTrans, FPT.eHospital, FPT.eGOV. FPT cũng tham vọng tích hợp các mảng điện toán đám mây (Cloud Computing), dữ liệu lớn (Big Data), trí tuệ nhân tạo (AI) trong quá trình chuyển đổi số công nghệ. Cùng với các hoạt động bên ngoài, trong nội bộ, FPT xây dựng đội ngũ tư vấn, xây dựng phương pháp luận chuyển đổi số FPT Digital Kaizen và triển khai 47 dự án chuyển đổi số để đến năm 2020, FPT hướng đến mục tiêu chuyển đổi số toàn bộ tập đoàn.

Thành công của thực hiện chuyển đổi số ngày hôm nay của FPT không phải là một bước thực hiện được ngay mà đó là cả một chiến lược với tầm nhìn và sự bắt kịp thời đại bởi công nghệ là lĩnh vực thay đổi liên tục, đào thải cao và cạnh tranh lớn.

Cuộc dấn thân vào tiến trình chuyển đổi số mang lại nhiều bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam để tối ưu vận hành, tăng năng suất lao động và tạo ra mô hình kinh doanh mới.

Theo dõi Blog của Lina Network để cập nhật các bài viết công nghệ tại đây.

Bình luận

Your email address will not be published

*