Chuyển đổi số trong thời kỳ bình thường mới

Lina Network

|
Tháng Chín 8, 2020

Chuyển đổi số và cách mạng 4.0 là những từ khóa được nhắc đến nhiều nhất trong lĩnh vực công nghệ và kinh doanh từ năm 2018 đến nay. Trong thời kỳ xã hội thích ứng với sự giãn cách của dịch Covid, mọi hoạt động thương mại đều thay đổi. Do đó, chuyển đổi số đang là mô hình đang được các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu khi có hơn 91% doanh nghiệp được khảo sát đã tiếp cận các thông tin về quá trình này, theo công ty khảo sát hàng đầu Gartner. Vậy chuyển đổi số là gì? Lợi ích của chuyển đổi số, tầm quan trọng và quy trình chuyển đổi số như thế nào? Tìm hiểu các thông tin cơ bản đến chuyên sâu về quá trình chuyển đổi số cùng Lina Network.

Chuyển đổi số là gì?

Chuyển đổi số (Digital Transformation) là việc tích hợp công nghệ kỹ thuật tiên tiến vào tất cả các lĩnh vực và quy trình thậm chí là mô hình của một doanh nghiệp. Điều này sẽ thay đổi căn bản cách doanh nghiệp vận hành và cung cấp giá trị cho khách hàng.

Hiện nay, phần lớn các nhà lãnh đạo cho rằng chuyển đổi số là việc áp dụng số hóa dữ liệu để làm cho quy trình vận hành, quản lý trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, đây không phải là khái niệm đúng về chuyển đối số, mà chỉ là khái niệm số hóa quy trình. Có thể nói, nếu số hóa dữ liệu đưa dữ liệu từ dạng vật lý (giấy tờ, hồ sơ) sang dạng số (văn bản lưu trên máy tính), thì số hóa quy trình là việc sử dụng dữ liệu đã được số hóa một các hiệu quả bằng các phần mềm lưu trữ chung (cloud) hay công nghệ để tối ưu hóa quy trình vận hành. Còn việc áp dụng số hóa quy trình lên một tầm cao mới với các công nghệ mới như Big Data, công nghệ AI và Blockchain để tạo ra cách thức kinh doanh hoàn toàn mới chính là chuyển đổi số.

People interfaces isometric set Free Vector
Chuyển đổi số giúp tối ưu quy trình vận hành của doanh nghiệp

Sự khác biệt cơ bản của chuyển đổi số với số hóa chính là yếu tố con người. Chuyển đổi số đòi hỏi những thay đổi về tổ chức với việc lấy khách hàng làm trung tâm, được hỗ trợ bởi lãnh đạo và thúc đẩy bởi những thách thức triệt để đối với văn hóa doanh nghiệp và tận dụng các công nghệ để trao quyền nhân viên.

Lợi ích của chuyển đổi số

Tại sao phải chuyển đổi số? Đây là câu hỏi được đặt ra đầu tiên với bất cứ ai tìm hiểu về chuyển đổi số. Theo công ty tư vấn giải pháp hàng đầu McKinsey & Company, chuyển đổi số đóng một vai trò quan trọng trong việc gia tăng trải nghiệm khách hàng, nhân viên và giúp doanh nghiệp tìm ra mô hình kinh doanh hiệu quả.

1. Gia tăng trải nghiệm khách hàng

Người tiêu dùng ngày nay có nhiều sự lựa chọn mua hàng hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp không chỉ cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng, giá trị cao mà còn cung cấp các tương tác và trải nghiệm làm khách hàng cảm thấy hài lòng và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu. Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp nắm bắt hành vi khách hàng từ trước khi hành vi tiêu dùng xảy ra đến sau khi nó kết thúc dựa vào các dữ liệu thu được thông qua các nền tảng online liên kết.

2. Trải nghiệm của nhân viên

Chúng ta có thể thấy các công ty công nghệ lớn như Google, Facebook, v.v đều nằm trong danh sách những công ty có môi trường làm việc tốt nhất, điều này có lý do riêng của nó. Ngày nay, nhân viên đòi hỏi nhiều hơn một công việc có lương cao và môi trường tốt. Họ còn đặt yêu cầu trong những công cụ hỗ trợ công việc mà ở đây chuyển đổi số giúp gia tăng trải nghiệm làm việc: đơn giản hóa quy trình và đầy đủ công cụ hiện đại. Nghiên cứu đã cho thấy các công ty đầu tư vào trải nghiệm làm việc của nhân viên tạo ra năng suất lao động cao hơn, gắn kết và mượt mà hơn, từ đó gia tăng trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

3. Tối ưu hóa quy trình

Việc tự động hóa các quy trình do chuyển đổi số sẽ dẫn đến hiệu quả tổng thể cao hơn cho doanh nghiệp. Các công nghệ như AI, Big Data, Học máy (Machine learning) và Blockchain có thể xử lý dữ liệu nhanh chóng, phân tích để cung cấp thông tin chính xác giúp nhà lãnh đạo đưa ra quyết định nhanh chóng hiệu quả. Từ đó trao doanh nghiệp khả năng cung cấp các dịch vụ hiệu quả hơn cho khách hàng.

4. Số hóa sản phẩm

Sử dụng công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tạo ra các sản phẩm số hoàn toàn mới. Chúng ta có thể kể ngay đến ứng dụng gọi xe, giao đồ ăn nhanh như Grab, Now sử dụng tệp dữ liệu cửa hàng và vị trí khách hàng để tạo lộ trình giao hàng nhanh nhất, thuận tiện nhất. Chuyển đổi số không chỉ giúp các công ty luôn đi đầu trong việc tung ra các sản phẩm đi trước thời đại, mà còn tạo ra một cơ sở hạ tầng linh hoạt cần thiết để liên tục đổi mới và thích ứng với sự thay đổi nhu cầu nhanh chóng của người tiêu dùng.

Các công nghệ ứng dụng trong chuyển đổi số

1. Internet Vạn Vật (IoT) thúc đẩy quá trình chuyển đổi số

Internet Vạn Vật (Internet-of-Things hay IoT) không chỉ nằm ở việc giúp thiết bị thông minh thu thập và lưu trữ dữ liệu, IoT còn hỗ trợ những công nghệ như phân tích nâng cao ( advanced analytics), mạng viễn thông 5G, công nghệ cảm biến và điện toán biên ( edge computing ) vào thực tiễn một cách hiệu quả. Với khối lượng dữ liệu khổng lồ có được từ các thiết bị thông minh, doanh nghiệp phải cần hệ thống phân tích của công nghệ AI để trích xuất được những dữ liệu phù hợp và đưa ra các quyết định chính xác.

Digital marketing. businessman using modern interface payments online shopping and icon customer network connection on virtual screen. Premium Photo

2. Dữ liệu lớn (Big Data)

Các doanh nghiệp chuyển đổi số phải tận dụng sức mạnh của dữ liệu để tăng năng suất và tăng tính hiệu quả. Để thực hiện điều đó, doanh nghiệp cần có nền tảng và hệ thống dữ liệu ổn định để có thể thu thập, lưu trữ và sắp xếp chúng hợp lý (còn gọi là dữ liệu lớn ). Các hệ thống phải có khả năng cung cấp dữ liệu chính xác, cập nhật theo thời gian thực, có thể truy cập và liên quan để hỗ trợ hoạt động kinh doanh.

Các công nghệ tiên tiến như điện toán đám mây (cloud computing) rất cần thiết cho các doanh nghiệp. Khi công ty phát triển, nhu cầu lưu trữ dữ liệu cũng tăng lên. Công nghệ đám mây không chỉ giải quyết vấn đề lưu trữ mà còn cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp triển khai các quy trình và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

3. Trí tuệ nhân tạo (AI)

Các ứng dụng của  công nghệ AI có thể sẽ giúp các doanh nghiệp tạo ra lợi thế lớn từ những kho dữ liệu quý giá đặc biệt trong những lĩnh vực như tiếp thị, phân tích, dịch vụ khách hàng và tự động hóa. Trong marketing, AI giúp hình thành chiến lược và kế hoạch kinh doanh thông qua hoạt động phân tích và tổng hợp dữ liệu.

Trong lĩnh vực sản xuất, bằng việc phân tích hoạt động, phân bổ nguồn lực, công nghệ AI giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả nhất.

4. Blockchain

Một nghiên cứu mới đây của hãng kiểm toán Deloitte chỉ ra rằng 55% số người tham gia khảo sát cho biết blockchain là công nghệ được chọn là trọng tâm triển khai trong tổ chức, tăng 10% so với năm 2018.

What is Blockchain
Blockchain tối ưu quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp

Thực tế cho thấy, công nghệ Blockchain với tính minh bạch, bảo mật đem lại sự uy tín cho các loại hàng hóa mà xuất xứ là tiêu chí quan trọng. Có thể kể đến thực phẩm, rượu vang và các sản phẩm được sử dụng trên toàn cầu, hay các sản phẩm liên quan đến bản quyền, v.v.

Doanh nghiệp thực tiễn chuyển đổi số thành công

Netflix là một ví dụ điển hình của chuyển đổi số thành công. Bắt đầu bằng việc cung cấp dịch vụ đặt băng video qua thư từ đó loại bỏ việc kinh doanh cho thuê video trực, Netflix ứng dụng số hóa quy trình (digitalization) bằng cách đưa tất cả video của họ lên nền tảng đám mây và cho phép người dùng truy cập kho sản phẩm vô hạn. Áp dụng chuyển đổi số đã cho Netflix khả năng không chỉ cấp phát kho video trực tiếp đến khách hàng mà còn có được sự am hiểu về thói quen và sở thích xem. Họ sử dụng dữ liệu đó để phát triển mô hình kinh doanh của mình, từ thiết kế trải nghiệm người dùng mới đến phát triển các chương trình và trở thành công ty cung cấp rạp phim đầu tiên tại nhà.

Modern device with netflix app Free Photo
Netflix - Nền tảng phim online đầu tiên

Hiện tại, Netflix trở thành nhà cung cấp phim trực tuyến lớn nhất hiện nay, hoạt động tại hơn 200 quốc gia, doanh thu hơn 3 tỷ đô la và hơn 5 triệu người đăng ký mới mỗi quý.

Ngoài ra, với công nghệ Blockchain, một số doanh nghiệp lớn cũng có bước tiến mạnh mẽ với chuyển đổi số, tiêu biểu như quá trình chuyển đổi số của Walmart.

Chuyển đổi số đang là quá trình “cần và đủ” cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên 4.0 này. Các doanh nghiệp hiểu được rằng nếu đứng ngoài sự thay đổi này, doanh nghiệp của họ sẽ bị loại khỏi cuộc đua sống còn, mà ở đó dữ liệu số đang là vũ khí quan trọng nhất để doanh nghiệp có thể tồn tại.

Bình luận

Your email address will not be published

*